Preguntas Frecuentes

¿A dónde realizáis envíos?

Actualmente enviamos a España y Estados Unidos. Estamos trabajando para ampliar a más países, incluyendo México — ¡estad atentos!

¿Cuánto tarda la entrega?

El envío estándar tarda entre 7 y 15 días laborables. Una vez que vuestro pedido salga, recibiréis un email con el número de seguimiento para que podáis rastrear el paquete en todo momento.

¿El envío es gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Por supuesto. Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días — sin preguntas. Si no estáis completamente satisfechos con vuestra compra, escribidnos a info@theglowvaultshop.com y lo solucionamos.

¿Vuestros productos son aptos para pieles sensibles?

Sí. Todos los productos de GlowVault están diseñados pensando en la seguridad de la piel y son aptos para todos los tipos de piel, incluida la piel sensible. Si tenéis alguna afección cutánea activa o estáis en tratamiento dermatológico, os recomendamos consultarlo con vuestro médico antes de usarlos.

¿Vuestros productos son cruelty-free?

Siempre. GlowVault es orgullosamente cruelty-free. Nunca testamos en animales.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que vuestro pedido sea enviado, recibiréis un email de confirmación con el número de seguimiento. Podéis usarlo para comprobar el estado de la entrega en cualquier momento.

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos mucho. Enviadnos un email a info@theglowvaultshop.com con una foto del artículo y vuestro número de pedido, y os enviaremos un reemplazo de inmediato.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard y American Express). Todos los pagos se procesan de forma segura en el checkout.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí, completamente. Nuestra tienda utiliza encriptación SSL y todos los pagos se procesan a través de Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más fiables del mundo. Vuestra información personal y de pago está siempre protegida.